GREYHOUND Docs Grundfunktionen

Bündelt eure Kundenanfragen aller Verkaufskanäle in einer Software.

Mit GREYHOUND bearbeitet ihr die gesamte Kundenkommunikation übersichtlich in einer Oberfläche. Ob Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Telefon, Website-Chat sowie den gängigsten Messengern: Alles rund um die Kommunikation zwischen euch und euren Kunden landet in einer zentralen Plattform, auf die alle Kollegen abhängig ihrer Rechte sicheren Zugriff haben. Zu jeder Zeit und von jedem Ort der Welt. 

Mit GREYHOUND lassen sich Anfragen aus ällen gängigen Online-Marktplätzen gebündelt im Team abarbeiten:

• Amazon
• eBay
• Rakuten
• Kaufland (ehemals real.de)
• Otto
• Etsy
• und viele mehr

Für zahlreiche Marktplätze gibt es in GREYHOUND bereits im Auslieferungszustand Regeln, die alle unnötigen Mails des jeweiligen Marktplatzes automatisch wegerledigen – so behält man immer den Überblick über die wirklichen Todos. Alle aktuellen Regeln, mit denen GREYHOUND im Standard ausgeliefert wird, kann man hier kostenlos herunterladen: https://docs.greyhound-software.com/regelsystem/referenz-regeln.

Amazon

Uli hat speziell zum Thema “Amazon & GREYHOUND” für Marktplatz-Händler einmal alles in einem Video zusammengefasst:

eBay

Um nicht nur Kundennachrichten, sondern auch Fälle & Rückgaben ohne eBay Backend bearbeiten zu können, haben wir ein Addon entwickelt: eBay Connect für GREYHOUND.

Das ebay Connect Addon ist die ideale Ergänzung, um im Multichannel-Kundenservice sicher und effizient im Team zu arbeiten. Das Addon bindet die ebay-API nahtlos an, sodass Anfragen, Fälle, Kaufabbrüche und Rückgaben ganz einfach und ohne Zugriff auf das eBay Backend in der Oberfläche von GREYHOUND bearbeitet werden können. 

Neben deutlich schnelleren Bearbeitungszeiten dank der direkten Anzeige von Käufer- und Auftragsinformationen neben der ursprünglichen ebay-Nachricht, wird gleichzeitigt gerade bei der Arbeit mit externen Callcentern die Sicherheit erhöht, da der Zugriff auf das ebay Backend entfällt. 

Rakuten Connect

Gute Nachrichten für Händler, die auf Rakuten verkaufen: Ab sofort kann sich der Kundenservice jede Menge Klicks ersparen, denn die direkte Anbindung an Rakuten liefert viele auftragsrelevante Daten direkt zur Kundenanfrage, ohne GREYHOUND verlassen zu müssen.

Kaufland

Für die Verarbeitung von Nachrichten aus dem Kaufland-Marktplatz gibt es eine kostenlose Standard-Regel in GREYHOUND. Diese sorgt dafür, dass nur Nachrichten, die wirklich relevant sind, im Posteingang landen.

Otto

Für die Verarbeitung von Nachrichten aus dem Otto-Marktplatz gibt es eine kostenlose Standard-Regel in GREYHOUND. Diese sorgt dafür, dass nur Nachrichten, die wirklich relevant sind, im Posteingang landen.