GREYHOUND Docs Grundfunktionen

Mit Customer Service powered by GREYHOUND bearbeitet ihr die gesamte Kundenkommunikation übersichtlich in einer Oberfläche. Ob Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Telefon, Website-Chat sowie den gängigsten Messengern: Alles rund um die Kommunikation zwischen euch und euren Kunden landet in einer zentralen Plattform, auf die alle Kollegen abhängig ihrer Rechte sicheren Zugriff haben. Zu jeder Zeit und von jedem Ort der Welt. 

Welche Marktplätze lassen sich mit Customer Service “bedienen”?

Grundsätzlich können via Customer Service alle Anfragen aus Marktplätzen bearbeitet werden, die E-Mails versenden. Fast alle gängigen Online-Marktplätze lassen sich also in Customer Service einbinden und im Team abarbeiten.

• Jeder Marktplatz, der Mails via POP3 senden kann
• Amazon
• eBay
• Kaufland (ehemals real.de)
• ManoMano
• Otto

Für die meist genutzten Marktplätze gibt es in Customer Service bereits im Auslieferungszustand Regeln, die alle unnötigen Mails des jeweiligen Marktplatzes automatisch wegerledigen – so behält man immer den Überblick über die wirklichen Todos. Alle aktuellen Regeln, mit denen Customer Service im Standard ausgeliefert wird, kann man hier kostenlos herunterladen.

Für eBay gibt es darüber hinaus ein vollumfängliches Addon, das ein Einloggen in das Backend der Verkaufsplattform obsolet macht, weil sämtliche nötigen Aktionen auch aus Customer Service heraus gesteuert werden können.

Funktionsübersicht: Für welchen Marktplatz geht was in Customer Service?

	Beantwortung von E-Mail-Anfragen aus dem Marktplatz via Customer Service	Automatisch bereinigter Posteingang & Phishing-Schutz	Steuerung von Aktionen via Customer Service ohne Marktplatz-Login
Jeder POP3-fähige Marktplatz

= kostenpflichtiges Addon

Die Marktplätze & Customer Service im Details

Amazon

Uli hat speziell zum Thema “Amazon & Customer Service” für Marktplatz-Händler einmal alles in einem Video zusammengefasst:

eBay

Um nicht nur Kundennachrichten, sondern auch Fälle & Rückgaben ohne eBay Backend bearbeiten zu können, haben wir ein Addon entwickelt: eBay Connect für Customer Service.

Das ebay Connect Addon ist die ideale Ergänzung, um im Multichannel-Kundenservice sicher und effizient im Team zu arbeiten. Das Addon bindet die ebay-API nahtlos an, sodass Anfragen, Fälle, Kaufabbrüche und Rückgaben ganz einfach und ohne Zugriff auf das eBay Backend in der Oberfläche von Customer Service bearbeitet werden können. 

Neben deutlich schnelleren Bearbeitungszeiten dank der direkten Anzeige von Käufer- und Auftragsinformationen neben der ursprünglichen ebay-Nachricht, wird gleichzeitigt gerade bei der Arbeit mit externen Callcentern die Sicherheit erhöht, da der Zugriff auf das ebay Backend entfällt. 

Kaufland

Kundenanfragen aus Kaufland können direkt in Customer Service vom Team beantwortet werden.

Für die optimale Verarbeitung von Nachrichten aus dem Kaufland-Marktplatz gibt es eine kostenlose Standard-Regel in Customer Service. Diese sorgt dafür, dass nur Nachrichten, die wirklich relevant sind, im Posteingang landen.

ManoMano

Für die Verarbeitung von Nachrichten aus dem ManoMano-Marktplatz gibt es eine kostenlose Standard-Regel in Customer Service. Diese sorgt dafür, dass nur Nachrichten, die wirklich relevant sind, im Posteingang landen.

Otto

Für die Verarbeitung von Nachrichten aus dem Otto-Marktplatz gibt es eine kostenlose Standard-Regel in Customer Service. Diese sorgt dafür, dass nur Nachrichten, die wirklich relevant sind, im Posteingang landen.