GREYHOUND Docs Grundfunktionen

Bündelt eure Kundenanfragen aller Verkaufskanäle in einer Software.

Mit GREYHOUND bearbeitet ihr die gesamte Kundenkommunikation übersichtlich in einer Oberfläche. Ob Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Telefon, Website-Chat sowie den gängigsten Messengern: Alles rund um die Kommunikation zwischen euch und euren Kunden landet in einer zentralen Plattform, auf die alle Kollegen abhängig ihrer Rechte sicheren Zugriff haben. Zu jeder Zeit und von jedem Ort der Welt. 

Welche Marktplätze lassen sich mit GREYHOUND “bedienen”?

Grundsätzlich können via GREYHOUND alle Anfragen aus Marktplätzen bearbeitet werden, die E-Mails versenden. Fast alle gängigen Online-Marktplätze lassen sich also in GREYHOUND einbinden und im Team abarbeiten.

• Jeder Marktplatz, der Mails via POP3 senden kann
• Amazon
• eBay
• Kaufland (ehemals real.de)
• Otto

Für die meist genutzten Marktplätze gibt es in GREYHOUND bereits im Auslieferungszustand Regeln, die alle unnötigen Mails des jeweiligen Marktplatzes automatisch wegerledigen – so behält man immer den Überblick über die wirklichen Todos. Alle aktuellen Regeln, mit denen GREYHOUND im Standard ausgeliefert wird, kann man hier kostenlos herunterladen.

Für eBay gibt es darüberhinaus ein vollumfägngliches Addon, das ein Einloggen in das Backend der Verkaufsplattform oboslet macht, weil sämtliche nötigen Aktionen auch aus GREYHOUND heraus gesteuert werden können.

Funktionsübersicht: Marktplatz-Kommunikation in GREYHOUND

	Beantwortung von E-Mail-Anfragen aus dem Marktplatz via GREYHOUND	Automatisch bereinigter Posteingang dank Standard-Regel	Beantwortung von E-Mail-Anfragen aus dem Marktplatz via GREYHOUND*	Steuerung von Aktionen via GREYHOUND ohne Marktplatz-Login*
Jeder POP3-fähige Marktplatz	✓
Amazon	✓	✓
Otto	✓	✓
Kaufland	✓	✓
eBay	✓	✓	✓	✓

* kostenpflichtiges Addon

Amazon

Uli hat speziell zum Thema “Amazon & GREYHOUND” für Marktplatz-Händler einmal alles in einem Video zusammengefasst:

eBay

Um nicht nur Kundennachrichten, sondern auch Fälle & Rückgaben ohne eBay Backend bearbeiten zu können, haben wir ein Addon entwickelt: eBay Connect für GREYHOUND.

Das ebay Connect Addon ist die ideale Ergänzung, um im Multichannel-Kundenservice sicher und effizient im Team zu arbeiten. Das Addon bindet die ebay-API nahtlos an, sodass Anfragen, Fälle, Kaufabbrüche und Rückgaben ganz einfach und ohne Zugriff auf das eBay Backend in der Oberfläche von GREYHOUND bearbeitet werden können. 

Neben deutlich schnelleren Bearbeitungszeiten dank der direkten Anzeige von Käufer- und Auftragsinformationen neben der ursprünglichen ebay-Nachricht, wird gleichzeitigt gerade bei der Arbeit mit externen Callcentern die Sicherheit erhöht, da der Zugriff auf das ebay Backend entfällt. 

Kaufland

Für die Verarbeitung von Nachrichten aus dem Kaufland-Marktplatz gibt es eine kostenlose Standard-Regel in GREYHOUND. Diese sorgt dafür, dass nur Nachrichten, die wirklich relevant sind, im Posteingang landen.

Otto

Für die Verarbeitung von Nachrichten aus dem Otto-Marktplatz gibt es eine kostenlose Standard-Regel in GREYHOUND. Diese sorgt dafür, dass nur Nachrichten, die wirklich relevant sind, im Posteingang landen.