Installation & Login
In diesem Artikel geht es um die Installation & den Login zu Customer Service powered by GREYHOUND. Vorweg: Bei Customer Service handelt es sich um ein Client-Server-System. Der Server beherbergt alle Daten und führt sämtliche Funktionen aus. Das Client-Programm ist sozusagen “nur” eine Fernsteuerung, die Eingaben entgegennimmt und die Ergebnisse auf dem Bildschirm darstellt. Der Vorteil: Man ist nicht an einen lokalen PC gebunden, sondern kann den Client jederzeit von einem beliebigen PC aus starten. Nach der Anmeldung mit Benutzername und Kennwort findet man stets die gewohnte Arbeitsumgebung und die für den angemeldeten Benutzer bestimmten Inhalte vor.
Willst Du ein individuelles 1:1 Onboarding oder Training mit einem unserer Support-Mitarbeiter buchen,👉 dann hier entlang.
Download des Clients
Die aktuelle Version von Customer Service kann hier heruntergeladen werden:
DownloadSystemvoraussetzungen zur Installation des Clients
Um den Customer Service Client installieren zu können, müssen folgende Systemvoraussetzungen erfüllt sein:
- Betriebssystem: Windows 10 (64-bit) oder Windows 11 (64-bit)
- lokale Administratoren-Rechte (nur bei Erstinstallation nötig)
Installation des Customer Service Clients
- Nach dem Download ist die Installationsdatei GreyhoundSetup.exe auszuführen.
- Im Folgenden ist im Installationsworkflow immer auf Weiter zu klicken. Während der Installation werden unter Umständen der GREYHOUND Fax Printer als auch der GREYHOUND Letter Printer jeweils in einem eigenen Mini-Setup installiert.
- Nach erfolgreicher Installation ist das Setup zu beenden und der Client zu starten.
Customer Service starten
- Der Customer Service Client wird z.B. über das Windows-Start-Menü oder ein Symbol auf dem Desktop gestartet.
- Nun wird der Anmeldedialog angezeigt. Hier findet sich idealerweise links bereits ein Eintrag für den Customer Service Server des Unternehmens. Dieser wird durch einfaches Anklicken ausgewählt.
- Dann wird rechts neben dem Namen der Verbindung auch die Server-Adresse (Hostname/IP) angezeigt. Hat man sich bereits einmal angemeldet, hat sich das Programm den Benutzernamen bereits gemerkt. Dann braucht man nur noch das Kennwort einzutippen.
- Sollten diese Daten noch nicht ausgefüllt sein bzw. kein vorgefertigter Eintrag vorhanden sein, lässt sich dies einfach selbst nachholen. Man benötigt dafür folgende Informationen:
- die Adresse des Customer Service Servers – dies kann entweder ein Hostname (gh.firma.de) oder eine numerische IP-Adresse (192.168.22.13) sein. Diese Angaben gehört ins Feld Hostname/IP.
- der Benutzername für den Customer Service Server – im gleichnamigen Feld
- das dazugehörige Kennwort – dieses gehört seinerseits in das gleichnamige Eingabefeld
- Um die Anmeldung durchzuführen, klickt man dann unten rechts auf die Verbinden-Schaltfläche.
Wo finde ich meine Zugangsdaten zu Customer Service?
- Wenn der Customer Service Server bei einem unserer Partner betrieben wird (z.B. ecomDATA)
Hosting-Kunden, die Customer Service durch einen unserer Partner betreiben lassen (z.B. ecomDATA), finden die initialen Zugangsdaten online im GREYHOUND Control Center unter Verträge > V-123456789-0 > Übersicht. Dort befindet sich unten ein Button “Externes Hosting-Paket”, diesen bitte anklicken. Nun auf den grünen Namen „ecomDATA Hosting“ klicken und bis zum Abschnitt „Customer Service Zugang“ navigieren. Dort findet sich die IP sowie das Passwort für den admin-User. - Wenn der Customer Service Server in unserem Rechenzentrum betrieben wird (Managed Hosting / SaaS)
Hosting-Kunden, die Customer Service durch uns betreiben lassen, finden die initialen Zugangsdaten online im GREYHOUND Control Center unter Verträge > V-123456789-0 > Hosting-Paket. Dort finden sich unter der Überschrift “GREYHOUND-Zugang” die IP sowie das Passwort für den admin-User. - Wenn der Customer Service Server selbst betrieben wird (Eigenbetrieb)
Kunden, die Customer Service im Eigenbetrieb hosten, geben Folgendes ein:
Hostname/IP: IP ihres Customer Service Servers
Benutzername: admin
Kennwort: admin (initial) – unbedingt ändern!
Automatische Anmeldung beim Start des Clients
Der Customer Service Client kann sich beim Start automatisch mit einem voreingestellten Server verbinden. Hierfür muss allerdings das Kennwort gespeichert werden (bitte den Sicherheitshinweis beachten). Hierzu tippt man wie beschrieben Benutzername und Kennwort ein und aktiviert dann darunter die Option Kennwort für diese Verbindung speichern. Damit diese Verbindung in Zukunft bei jedem Start automatisch hergestellt wird, setzt man außerdem ein Häkchen bei Verbindung beim Programmstart wiederherstellen.
Sicherheitshinweis: Vorsicht bei automatischer Anmeldung!
Zu beachten ist hierbei, dass mit dieser Einstellung auch jede andere Person, die Zugang zu diesem PC hat, den Customer Service Client starten und sich mit den gespeichertem Benutzerdaten beim Server anmelden kann. Diese Komfortvariante sollte deshalb nur verwendet werden, wenn anderweitig sichergestellt ist, dass kein Unbefugter Zugang zu diesem PC erlangen kann.
Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen
Ab Customer Service powered by GREYHOUND 5.5.233 build 3668 unterstützt Customer Service beim Login eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf Basis des Google Authenticators. Die 2FA für den Zugang zu Customer Service kann pro Benutzer wie folgt aktiviert werden:
Zunächst bitte im Customer Service Client zu Einstellungen > Mein Benutzerkonto navigieren und auf den Reiter “Sicherheit” klicken. Relevant zur Einrichtung der 2FA ist der rot markierte Bereich:
Nun wird ein Smartphone benötigt, auf dem die App “Google Authenticator” installiert ist (alternativ ginge auch FreeOTP oder eine vergleichbare App). Diese App ist zu öffnen und über das Plus-Symbol unten rechts ist die Option “QR-Code scannen” zu wählen, um den in Customer Service angezeigten Code abzufotografieren. (Alternativ kann auch der Authentifizierungsschlüssel herauskopiert werden.)
Anschließend ist für das anzulegende Konto noch ein Kontoname zu vergeben. Der Schlüssel wird automatisch eingetragen. Als Schlüsseltyp ist “zeitbasiert” zu wählen. Zum Abschluss bitte in der App auf den blauen Button “Hinzufügen” klicken.
Im Customer Service Client kann die neue 2FA-Verbindung nun einmal durch Eingabe des Bestätigungscodes aktiviert werden. Dazu ist der in der App angezeigte Code einzugeben und auf den Button “Bestätigen” zu klicken.
Ab dem nächsten Login in den Customer Service Client ist nun zuerst die Eingabe eines Bestätigungscodes aus der verknüpften Google Authenticator App nötig, um in das System zu gelangen:
Unter Einstellungen > Mein Benutzerkonto kann ein Benutzer die 2FA wieder deaktivieren, indem er den Haken bei “Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden” entfernt.
Außerdem wissenswert zur 2FA für GREYHOUND Operatoren: Man kann nur für den eigenen Benutzer 2FA aktivieren. Serverseitig abschalten können das User mit der Berechtigung user_edit. Für API-Calls, FileSync, Transporter etc. müssen bei aktiviertem 2FA zwingend separate Benutzeraccounts ohne 2FA verwendet werden. Der TOTP für 2FA wird in der Datenbank verschlüsselt abgelegt.
Verbinden zum Server nach einem Update
Wenn eine neue Version von Customer Service verfügbar ist, wird zunächst der Customer Service Server aktualisiert. Für eine korrekte Funktionsfähigkeit von Customer Service ist es notwendig, dass Server und Client denselben Versionstand verwenden. Beim nächsten Versuch, sich mit dem (nun “veralteten”) Customer Service Client beim Server anzumelden, wird der Unterschied bei den Softwareversionen automatisch festgestellt und der Anwender darauf hingewiesen, dass ein Update zur Verfügung steht. Mit einem Klick auf “Update jetzt installieren” startet der Download – hierzu sind keine lokalen Windows-Administratorrechte notwendig.
Meldet der Client eine ungültige Clientversion, dann ist die installierte Client-Version neuer als die Server-Version von Customer Service. In diesem Fall muss ein Downgrade installiert werden (ebenfalls ohne lokale Windows-Adminrechte möglich):
Sollte das automatische Up- oder Downgrade nicht durchgeführt werden können, empfiehlt sich eine komplette manuelle Neuinstallation des Clients (hierzu sind dann allerdings lokale Windows-Administratorrechte notwendig). Die dazu notwendige Installationsdatei kann hier auf der Website heruntergeladen werden. Eine vorherige Deinstallation des Clients ist in der Regel nicht notwendig
Abmeldung erzwingen
Mit jedem Client (Windows, Unity, App) kann man sich pro Benutzer nur einmal mit Customer Service verbinden. Sprich: Ich kann im Windows Client, in der App und via Browser gleichzeitig in Customer Service eingeloggt sein mit meinem Benutzerzugang – aber nicht zweimal in ein und demselben Client. Dann erscheint folgende “Bereits verbunden” – Fehlermeldung beim Login:
Dieses Problem tritt vor allem dann auf, wenn man vergessen hat, sich an einem anderen Ort (z.B. Zuhause), aus Customer Service auszuloggen. Über die obige Fehlermeldung kann man die bestehende Verbindung durch Klick auf “Ja” trennen und den aktuell offenen Client zum erneuten Login nutzen.
Mehrfacher ungültiger Login
Ab Customer Service powered by GREYHOUND 5.5.233 build 3668 ist in Customer Service ein Mechanismus integriert, der bei mehrfachem, ungültigen Login eine Wartezeit zum nächstmöglichen Anmeldeversuch erzwingt (bis zu max. 15 Minuten) zum Schutz vor Brute-Force-Attacken.
