eBay Connect

Das ebay Connect Addon kann jederzeit mit wenigen Vorbereitungen einem bestehenden GREYHOUND-Vertrag hinzugebucht werden. Der GREYHOUND Server und die Clients installieren das Addon dann vollautomatisch.

eBay Connect dem GREYHOUND Vertrag hinzubuchen

Das Produkt Addon eBay Connect kann im GREYHOUND Control Center (GCC) jederzeit dem bestehenden Vertrag hinzugebucht werden:

  • Nach dem Login unter Verträge den Vertrag auswählen und bearbeiten:

  • Unter den Vertragsinhalten auf Produkte ändern klicken:

  • Das gewünschte Addon hinzubuchen:

  • Änderungen mit einem Blick auf den Button “Weiter” bestätigen.
  • Änderungen überprüfen und übernehmen:

Wichtig: Kunden im Eigenbetrieb müssen die Verwendung des gebuchten Addons zusätzlich im GREYHOUND Admin aktivieren (-> Anleitung siehe hier). Außerdem sind die Funktionen des neuen Addons erst nach einem Neustart des GREYHOUND Clients verfügbar.

eBay Connect in GREYHOUND einrichten

Standardmäßig ist ein neues Addon immer für alle in GREYHOUND angelegten Benutzergruppen sichtbar. Wir empfehlen, nach der Installation die Sichtbarkeit des eBayConnect-Einstellungsdialogs als auch des Addons selbst zu konfigurieren. Informationen über Benutzergruppen gibt es an dieser Stelle im GREYHOUND Handbuch.

Nachdem das Addon dem Vertrag hinzugebucht wurde, wird im GREYHOUND Client ein neuer Menüeintrag Erweiterungen > eBay Connect – Einstellungen angezeigt. Darin werden einmalig die individuellen Verbindungsdaten zu eBay sowie einige globale Einstellungen konfiguriert.

Verbindungseinstellungen

Wenn der Einstellungsdialog erstmals aufgerufen wird, wird automatisch ein neues, leeres Verbindungsprofil angelegt (mit dem +-Symbol unten links kann man bei Bedarf weitere Profile erstellen).

  • In den Verbindungs-Einstellungen rechts wird oben eine beliebige Bezeichnung für diese Verbindung angegeben.
  • Der Haken bei “Aktiv” muss unbedingt gesetzt sein, damit das Addon funktioniert.
  • Eine manuelle Eingabe des eBay-Namen ist nicht erforderlich – der Name wird automatisch ermittelt und ausgefüllt, wenn man das User-Token abruft (s.u.).
  • Im Punkt ebay Länderseite ist standardmäßig Deutschland ausgewählt. Möchte man internationale eBay Accounts anbinden, ist hier das entsprechende Land auszuwählen.
  • Möchte man über das eBay Addon Rückzahlungen via GREYHOUND abwickeln, ist an der Stelle der Haken zu setzen. Bedeutet konkret: Wenn diese Option aktiviert ist, dann bietet das Addon Schaltflächen an, über die Rückzahlungen durchgeführt werden können. Derzeit unterstützt eBay auf diesem Wege nur Rückzahlungen bei Käufen, die über PayPal abgewickelt wurden – also keine reinen PayPal Käufe, sondern auch Zahlungen per Kreditkarte o.Ä., die via PayPal abgewickelt werden. Ist die Option deaktiviert (Standardeinstellung), dann bietet das Addon nur Schaltflächen an, bei denen keine Zahlungen ausgelöst werden.
  • Das Feld User-Token ist zunächst leer. Im folgenden Kapitel mit dem Namen “Authentifizierung” ist beschrieben, wie man diesen generieren kann.
  • In dem Feld Empfänger können die E-Mailadressen eingetragen werden, bei denen das Addon in eBay nach Auftragsdaten suchen soll. Sollen alle Mails durchsucht werden, ist der Platzhalter “*” einzugeben. Das Feld darf nicht leer bleiben!

Es ist sinnvoll, bei den Empfängern nur die E-Mail-Adressen einzutragen, an die Shop- und Verkaufsplattform-Kunden auch Nachrichten schreiben. Beispielsweise “kundenservice@meinefirma.de”. So vermeidet man, dass das Addon auch bei eingehenden Lieferanten-E-Mails an einkauf@meinefirma.de unnötig nach Kundendaten in eBay sucht.

Mehrere Mandanten / Shops anbinden

Selbstverständlich lassen sich auch mehrere Mandaten / eBay-Shops mit dem Addon anbinden. Dazu legt man einfach im Reiter „Verbindung“ über das grüne Plus-Icon unten links eine neue, weitere Verbindung an und trägt die Daten des zusätzlichen eBay-Accounts entsprechend ein:

Tipp
Vor allem bei der Anbindung mehrere Mandaten bzw. Shops ist es sinnvoll, dem Addon zu sagen, bei welchen Empfänger-Mail-Adressen er überhaupt nach Auftragsdaten suchen soll. Denn wenn der Kunde bei Mustershop A gekauft hat, braucht das Addon nicht unnötig bei Mustershop B nach Auftragsdaten zu suchen.
Bei welchen Mail-Adressen das Addon im Drittsystem suchen soll, das steuert man über das Feld „Empfänger“: Hier sollte man die die E-Mail-Adresse(n) einzutragen, an die Shop- und Verkaufsplattform-Kunden auch Nachrichten schreiben. Beispielsweise „kundenservice@mustershop-A.de“. So sucht das Addon nur bei eingehenden Nachrichten, die an diese Adresse gingen nach Daten, nicht aber bei eingehenden Nachrichten an den zweiten Mandanten (Mustershop B) oder bei Lieferanten-E-Mails, die an „einkauf@ mustershop-A.de“ gesendet wurden. Das wirkt sich positiv auf die Performance aus.

Authentifizierung

Damit das Addon Daten finden kann, ist zunächst ein User-Token notwendig und dieser muss von eBay angefordert werden. Dazu klickt man im Addon-Einstellungsdialog auf den Button “User-Token anfordern“. Daraufhin öffnet sich eine Seite im Browser, in der die persönlichen Zugangsdaten zu eBay (E-Mail-Adresse oder Nutzername und Passwort) einzugeben sind. Anschließend klickt man auf den Button “Einloggen”:

Auf der Seite, die sich dann öffnet, erlaubt man dem GREYHOUND Connect Addon mit einem Klick auf den Button “Zustimmen“, auf eBay zuzugreifen.

Nach dem Klick auf den Button kann man das Browser-Fenster wieder schließen und zurück zum Einstellungsdialog von GREYHOUND kehren. Das Feld “User Token” ist nun befüllt und das Fenster gibt auch Auskunft über die Gültigkeit des Tokens. Nach einigen Monaten laufen die Tokens ab und dieser Prozess muss erneut durchgeführt werden. Eine entsprechende Fehlermeldung im Connect Addon wird darauf hinweisen, wenn der Token abgelaufen ist.

Globale Einstellungen

  • Präfix für Vorgangsnummern
    Um eingehende Nachrichten zum gleichen eBay-Auftrag automatisch zu einem Vorgang zusammen zu fassen, kann diese Funktion hier aktiviert und das gewünschte Präfix ausgewählt werden.

Tipp
Wählt man hier ein Präfix aus (egal welches, z. B. “E-” für eBay 😉 ), dann werden Elemente mit der gleichen eBay-Transaktionsnummer in GREYHOUND über die Vorgangsnummer zu einem Vorgang gruppiert. Anders gesagt: Alles, was zu einer Transaktionsnummer gehört, ist damit in GREYHOUND untrennbar miteinander verknüpft.

Erweiterte Einstellungen

  • Administration
    Normalerweise sind die Einstellungen im Einstellungsdialog des Addons nur für Administratoren bzw. GREYHOUND Operator sichtbar und bearbeitbar. Dies hängt von der Berechtigung “Erweiterungen bearbeiten” im Profil ab. Aktiviert man die Option “Administration” in den ebay Connect Einstellung, dann können alle Benutzer, also auch solche, die das genannte Profilrecht nicht besitzen, die Einstellungen des Addons sehen und bearbeiten. Die Option sollte daher üblicherweise nicht aktiviert werden, sondern nur in Ausnahmefällen und ist deshalb auch standardmäßig deaktiviert.
  • Timeout
    Normalerweise sollte der Timeout nicht angepasst werden müssen. Falls die Internetverbindung sehr langsam ist und das Addon vermehrt meldet, dass ein “Fehler beim Datenabruf” aufgetreten sei, kann man diesen Wert höher setzen.
  • Debug-Modus
    Zu besseren Fehleranalyse kann nach Absprache mit dem Kundendienst der Debugmodus aktiviert werden, der detailliertere Informationen bei Problemen anzeigt. Zusätzlich wird damit eine Option aktiv, mit der Informationen direkt an den GREYHOUND Kundenservice gesendet werden können.

Arbeiten mit eBay Connect

Mit dem eBay Connect Addon können sämtliche Aktionen via GREYHOUND bearbeitet werden. Ein Einloggen in das eBay-Backend und lästiges hin- und herwechseln der Anwendungen ist nicht mehr nötig. Das Addon bietet eine schnelle Bearbeitung aller eBay Use-Cases:

  • Fälle
  • Rückgaben
  • Anfragen
  • Kaufabbrüche

Außerdem lassen sich über das eBay Addon ausgehende Nachrichten an eBay Kunden auch unabhängig vom Status einer Rückgabe/Anfrage usw. verschicken. Möglich sind auch Nachrichten an Kunden, die mit keiner Transaktion verknüpft sind.

Mail von eBay

Dies ist die automatisch von eBay generierte Mail. Anstatt nun auf den blauen Button in der Mail zu klicken und so die notwendigen Aktionen im eBay Backend auszulösen, kann man den Fall über das Tab “eBay Connect” rechts neben der Mail direkt in GREYHOUND bearbeiten.

Anhänge

Hat der Kunde bei eBay ein Bild mitgeschickt? Dann kannst Du das Foto hier im Tab “Anhänge” einsehen und herunterladen.

Und was ist mit Kundenfragen?
Auch “normale” Kundenfragen, die via eBay an euch als Verkäufer gesendet werden, landen selbstverständlich in GREYHOUND. Zur Beantwortung dieser Fragen kann man den ganz normalen antworten-Button in GREYHOUND nutzen und muss nicht über das Addon gehen. Eigentlich auch logisch, denn: Fragen kommen in der Regel nicht von Käufern, sondern von Interessenten, d.h. es gibt noch keine Transaktionsnummer, keine dazugehörigen Käufe etc.

FAQ

Der Kunde hat mir bei eBay ein Bild geschickt, kann ich das auch in GREYHOUND sehen?

Bilder, die via eBay gesendet werden, tauchen in GREYHOUND im Tab “Anhänge” auf. Dazu einfach auf die dazugehörige Mail klicken, warten, bis das Addon “eBay Connect” die passende Transaktion gefunden hat und schon erscheint der Anhang im genannten Tab.

Ich kann keine Aktionen auslösen, weil mir keine Buttons angezeigt werden. Warum?

Werden keine Aktionsbuttons angezeigt im eBay Connect Addon, dann befindet sich die Transaktion in einem Zustand, in dem keinerlei Aktionen möglich sind.

Kann ich dem Kunden auch HTML-Nachrichten senden?

eBay lässt leider keine HTML-Nachrichten zu, sondern nur reine Textnachrichten. Ein Formatieren des Textes per HTML bietet das Addon über die Funktion “Nachricht senden” deshalb gar nicht erst an.

Wo kann ich eine Sendungsnummer hinterlegen?

Um eine Sendungsnummer zu hinterlegen, ist auf den Button “Versandinfo” zu klicken und dann im entsprechenden Feld die Sendungsnummer einzutragen.

Ich hab eine Änderung vorgenommen über das eBay Addon, kann aber gar keine Veränderung sehen. Was soll ich tun?

Aktualisiert sich die Ansicht im Addon nicht automatisch, lade die Listenansicht bzw. das Element bitte einmal über den “Aktualisieren”-Button oben rechts neu.

Kann ich über GREYHOUND Rückzahlungen abwickeln?

Bei Käufen, die per PayPal bezahlt wurden sowie bei Zahlungen per Kreditkarte o.Ä., die via PayPal abgewickelt werden, ist eine Rückerstattung via Addon in GREYHOUND möglich. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend auch über PayPal.

Die dafür nötige Funktion namens “Rückzahlungen” muss einmal in den Addon-Einstellungen aktiviert werden. Anschließend kann man direkt über das eBay Addon Rückzahlungen via PayPal vornehmen, ohne sich ins eBay-Backend einloggen zu müssen. Hierzu nutzt man den Button “Rückerstattung”.

Warum kann ich die E-Mail-Adresse des Kunden nicht mehr im Addon sehen?

ebay liefert bis zu 14 Tage nach dem Kauf die E-Mail-Adresse und die Postanschrift des Käufers in den Daten mit aus. Solange, wie sie eben für unser eBay Addon abrufbar sind, zeigen wir diese Daten entsprechend auch an. Danach können wir diese leider nicht mehr anzeigen, weil eBay sie uns eben nicht länger zur Verfügung stellt.

Kann ich auch internationale eBay Accounts an GREYHOUND anbinden?

Ja, man kann auch internationale eBay Accounts anbinden. Dazu einfach in den Addon-Einstellungen im Reiter “Verbindung” beim Punkt ebay Länderseite das entsprechende Land auswählen.