eBay Connect
Das ebay Connect Addon kann jederzeit mit wenigen Vorbereitungen einem bestehenden GREYHOUND-Vertrag hinzugebucht werden. Der GREYHOUND Server und die Clients installieren das Addon dann vollautomatisch.
eBay Connect dem GREYHOUND Vertrag hinzubuchen
Das Produkt Addon eBay Connect kann im GREYHOUND Control Center (GCC) jederzeit dem bestehenden Vertrag hinzugebucht werden:
- Nach dem Login unter Verträge den Vertrag auswählen und bearbeiten:
- Unter den Vertragsinhalten auf Produkte ändern klicken:
- Das gewünschte Addon hinzubuchen:
- Änderungen mit einem Blick auf den Button “Weiter” bestätigen.
- Änderungen überprüfen und übernehmen:
Wichtig: Kunden im Eigenbetrieb müssen die Verwendung des gebuchten Addons zusätzlich im GREYHOUND Admin aktivieren (-> Anleitung siehe hier). Außerdem sind die Funktionen des neuen Addons erst nach einem Neustart des GREYHOUND Clients verfügbar.
eBay Connect in GREYHOUND einrichten
Standardmäßig ist ein neues Addon immer für alle in GREYHOUND angelegten Benutzergruppen sichtbar. Wir empfehlen, nach der Installation die Sichtbarkeit des eBayConnect-Einstellungsdialogs als auch des Addons selbst zu konfigurieren. Informationen über Benutzergruppen gibt es an dieser Stelle im GREYHOUND Handbuch.
Nachdem das Addon dem Vertrag hinzugebucht wurde, wird im GREYHOUND Client ein neuer Menüeintrag Erweiterungen > eBay Connect – Einstellungen angezeigt. Darin werden einmalig die individuellen Verbindungsdaten zu eBay sowie einige globale Einstellungen konfiguriert.
Verbindungseinstellungen
Wenn der Einstellungsdialog erstmals aufgerufen wird, wird automatisch ein neues, leeres Verbindungsprofil angelegt (mit dem +-Symbol unten links kann man bei Bedarf weitere Profile erstellen).
- In den Verbindungs-Einstellungen rechts wird oben eine beliebige Bezeichnung für diese Verbindung angegeben.
- Der Haken bei “Aktiv” muss unbedingt gesetzt sein, damit das Addon funktioniert.
- Eine manuelle Eingabe des eBay-Namen ist nicht erforderlich – der Name wird automatisch ermittelt und ausgefüllt, wenn man das User-Token abruft (s.u.).
- Im Punkt ebay Länderseite ist standardmäßig Deutschland ausgewählt. Möchte man internationale eBay Accounts anbinden, ist hier das entsprechende Land auszuwählen.
- Möchte man über das eBay Addon Rückzahlungen via GREYHOUND abwickeln, ist an der Stelle der Haken zu setzen. Bedeutet konkret: Wenn diese Option aktiviert ist, dann bietet das Addon Schaltflächen an, über die Rückzahlungen durchgeführt werden können. Derzeit unterstützt eBay auf diesem Wege nur Rückzahlungen bei Käufen, die über PayPal abgewickelt wurden – also keine reinen PayPal Käufe, sondern auch Zahlungen per Kreditkarte o.Ä., die via PayPal abgewickelt werden. Ist die Option deaktiviert (Standardeinstellung), dann bietet das Addon nur Schaltflächen an, bei denen keine Zahlungen ausgelöst werden.
- Das Feld Refresh-Token (früher: User-Token, siehe Archiv) ist zunächst leer. Im folgenden Kapitel mit dem Namen “Authentifizierung” ist beschrieben, wie man diesen generieren kann.
- In dem Feld Empfänger können die E-Mailadressen eingetragen werden, bei denen das Addon in eBay nach Auftragsdaten suchen soll. Sollen alle Mails durchsucht werden, ist der Platzhalter “*” einzugeben. Das Feld darf nicht leer bleiben!
Es ist sinnvoll, bei den Empfängern nur die E-Mail-Adressen einzutragen, an die Shop- und Verkaufsplattform-Kunden auch Nachrichten schreiben. Beispielsweise “kundenservice@meinefirma.de”. So vermeidet man, dass das Addon auch bei eingehenden Lieferanten-E-Mails an einkauf@meinefirma.de unnötig nach Kundendaten in eBay sucht.
Authentifizierung per Refresh-Token
Damit das Addon Daten finden kann, ist zunächst ein Refresh-Token notwendig und dieser muss von eBay angefordert werden. Dazu klickt man im Addon-Einstellungsdialog auf den Button “Refresh-Token anfordern“. Daraufhin öffnet sich eine Seite im Browser, in der die persönlichen Zugangsdaten zum entsprechenden eBay-Account (E-Mail-Adresse oder Nutzername und Passwort) einzugeben sind, für den man eine GREYHOUND-Anbindung schaffen möchte.
Achtung: Hat man mehrere eBay-Shops, ist hier unbedingt darauf achten, dass das richtige Konto ausgewählt ist! Erkennbar ist dies an der rot umrandeten Angabe unterhalb des Worts “Willkommen” (hier ausgeblurt). Falls es sich hierbei nicht um das eBay-Konto handelt, das man anbinden möchte, bitte einmal auf “Konto wechseln” klicken.
Nach dem Login klickt man einmal auf den Button “Ich bin einverstanden“, um dem GREYHOUND Connect Addon zu erlauben, auf eBay zuzugreifen:
Der Browser meldet daraufhin Folgendes:
Man kann das Browser-Fenster nun also wieder schließen und zurück zum Einstellungsdialog von GREYHOUND kehren. Das Feld “Refresh-Token” ist nun befüllt, ebenso wird der eBay-Name automatisch ausgefüllt und der Status für “Payments-Program” abgerufen und angezeigt. Außerdem gibt das Fenster auch Auskunft über die Gültigkeit des Tokens. Nach einigen Monaten laufen die Tokens ab und dieser Prozess muss erneut durchgeführt werden. Eine entsprechende Fehlermeldung im Connect Addon wird darauf hinweisen, wenn der Token abgelaufen ist.
Mehrere Mandanten / Shops anbinden
Selbstverständlich lassen sich auch mehrere Mandaten / eBay-Shops mit dem Addon anbinden. Dazu legt man einfach im Reiter „Verbindung“ über das grüne Plus-Icon unten links eine neue, weitere Verbindung an und trägt die Daten des zusätzlichen eBay-Accounts entsprechend ein:
Tipp
Vor allem bei der Anbindung mehrere Mandaten bzw. Shops ist es sinnvoll, dem Addon zu sagen, bei welchen Empfänger-Mail-Adressen er überhaupt nach Auftragsdaten suchen soll. Denn wenn der Kunde bei Mustershop A gekauft hat, braucht das Addon nicht unnötig bei Mustershop B nach Auftragsdaten zu suchen.
Bei welchen Mail-Adressen das Addon im Drittsystem suchen soll, das steuert man über das Feld „Empfänger“: Hier sollte man die die E-Mail-Adresse(n) einzutragen, an die Shop- und Verkaufsplattform-Kunden auch Nachrichten schreiben. Beispielsweise „kundenservice@mustershop-A.de“. So sucht das Addon nur bei eingehenden Nachrichten, die an diese Adresse gingen nach Daten, nicht aber bei eingehenden Nachrichten an den zweiten Mandanten (Mustershop B) oder bei Lieferanten-E-Mails, die an „einkauf@ mustershop-A.de“ gesendet wurden. Das wirkt sich positiv auf die Performance aus.
Globale Einstellungen
- Präfix für Vorgangsnummern
Um eingehende Nachrichten zum gleichen eBay-Auftrag automatisch zu einem Vorgang zusammen zu fassen, kann diese Funktion hier aktiviert und das gewünschte Präfix ausgewählt werden.
Tipp
Wählt man hier ein Präfix aus (egal welches, z. B. “E-” für eBay 😉 ), dann werden Elemente mit der gleichen eBay-Transaktionsnummer in GREYHOUND über die Vorgangsnummer zu einem Vorgang gruppiert. Anders gesagt: Alles, was zu einer Transaktionsnummer gehört, ist damit in GREYHOUND untrennbar miteinander verknüpft.
Erweiterte Einstellungen
- Administration
Normalerweise sind die Einstellungen im Einstellungsdialog des Addons nur für Administratoren bzw. GREYHOUND Operator sichtbar und bearbeitbar. Dies hängt von der Berechtigung “Erweiterungen bearbeiten” im Profil ab. Aktiviert man die Option “Administration” in den ebay Connect Einstellung, dann können alle Benutzer, also auch solche, die das genannte Profilrecht nicht besitzen, die Einstellungen des Addons sehen und bearbeiten. Die Option sollte daher üblicherweise nicht aktiviert werden, sondern nur in Ausnahmefällen und ist deshalb auch standardmäßig deaktiviert. - Timeout
Normalerweise sollte der Timeout nicht angepasst werden müssen. Falls die Internetverbindung sehr langsam ist und das Addon vermehrt meldet, dass ein “Fehler beim Datenabruf” aufgetreten sei, kann man diesen Wert höher setzen. - Debug-Modus
Zu besseren Fehleranalyse kann nach Absprache mit dem Kundendienst der Debugmodus aktiviert werden, der detailliertere Informationen bei Problemen anzeigt. Zusätzlich wird damit eine Option aktiv, mit der Informationen direkt an den GREYHOUND Kundenservice gesendet werden können.
Arbeiten mit eBay Connect
Mit dem eBay Connect Addon können sämtliche Aktionen via GREYHOUND bearbeitet werden. Ein Einloggen in das eBay-Backend und lästiges hin- und herwechseln der Anwendungen ist nicht mehr nötig. Das Addon bietet eine schnelle Bearbeitung aller eBay Use-Cases:
- Fälle
- Rückgaben
- Anfragen
- Kaufabbrüche
Außerdem lassen sich über das eBay Addon ausgehende Nachrichten an eBay Kunden auch unabhängig vom Status einer Rückgabe/Anfrage usw. verschicken. Möglich sind auch Nachrichten an Kunden, die mit keiner Transaktion verknüpft sind.
Listenansicht
In der Listenansicht von GREYHOUND finden sich alle offenen Tickets im Überblick. Hier tauchen je nach Filtereinstellungen alle Tickets aus diversen Kanälen (Mail, Telefon, Chat, Fax, Brief) und Marktplätzen bzw. Verkaufsplattformen (eBay, Amazon, Shop) auf.Klickt man ein Element aud der Listenansicht an, sucht das eBay Connect Addon nach einer zur Mail passenden Transaktion.
Mail von eBay
Dies ist die automatisch von eBay generierte Mail. Anstatt nun auf den blauen Button in der Mail zu klicken und so die notwendigen Aktionen im eBay Backend auszulösen, kann man den Fall über das Tab “eBay Connect” rechts neben der Mail direkt in GREYHOUND bearbeiten.Tab "eBay Connect"
Das ist die Schaltzentrale für alle eBay Fälle via GREYHOUND. Hier sind alle Information einsehbar und über Aktionsbuttons steuerbar.Transaktion
Hier sind die wichtigsten Basis-Informationen zu finden: eBay Transaktionsnummer, Artikelnummer (verlinkt), Käufername und Artikelbezeichnung.Details
Hier sind alle Details zur eBay Transaktion einsehbar. Je nach Status werden unter diesem Bereich verschiedene Aktionsbuttons angezeigt, wie “Nachricht senden”, “Rücksendetikett hochladen” und vieles mehr. Bei PayPal-Zahlungen ist hier auch die PayPal-Transaktionsnummer hinterlegt.Kommunikationshistorie
Hier kann man die gesamte Kommunikation und den Verlauf des Falls auf einen Blick verfolgen.Aktionsbuttons
Hier ist das Herzstück des eBay Connect Addons: Über die Aktionsbuttons lassen sich alle zur jeweiligen Transaktion passenden Aktionen auslösen, die man ansonsten in “Mein eBay” durchführen würde.Anhänge
Hat der Kunde bei eBay ein Bild mitgeschickt? Dann kannst Du das Foto hier im Tab “Anhänge” einsehen und herunterladen.Und was ist mit Kundenfragen?
Auch “normale” Kundenfragen, die via eBay an euch als Verkäufer gesendet werden, landen selbstverständlich in GREYHOUND. Zur Beantwortung dieser Fragen kann man den ganz normalen antworten-Button in GREYHOUND nutzen und muss nicht über das Addon gehen. Eigentlich auch logisch, denn: Fragen kommen in der Regel nicht von Käufern, sondern von Interessenten, d.h. es gibt noch keine Transaktionsnummer, keine dazugehörigen Käufe etc.
Nach der Durchführung einer Aktion wird per Checkbox angeboten, das Element zu erledigen. Denn in der Regel ist ein Fall ja mit Auslösen einer Aktion in eBay via GREYHOUND erledigt und soll bzw. kann entsprechend aus dem Posteingangsfilter verschwinden. Standardmäßig ist die Checkbox “erledigen” aktiviert, sodass man einfach nur bestätigen muss und schon ist die gewünschte Aktion ausgeführt und das Element wandert zu den erledigten Fällen.
FAQ
ARCHIV: Authentifizierung via Auth’n’Auth
Achtung
Der nachfolgende Abschnitt beschreibt eine veraltete Authentifizierungsmethode. Er wird in Kürze entfernt.
Damit das Addon Daten finden kann, ist zunächst ein User-Token notwendig und dieser muss von eBay angefordert werden. Dazu klickt man im Addon-Einstellungsdialog auf den Button “User-Token anfordern“. Daraufhin öffnet sich eine Seite im Browser, in der die persönlichen Zugangsdaten zu eBay (E-Mail-Adresse oder Nutzername und Passwort) einzugeben sind. Anschließend klickt man auf den Button “Einloggen”:
Auf der Seite, die sich dann öffnet, erlaubt man dem GREYHOUND Connect Addon mit einem Klick auf den Button “Zustimmen“, auf eBay zuzugreifen.
Nach dem Klick auf den Button kann man das Browser-Fenster wieder schließen und zurück zum Einstellungsdialog von GREYHOUND kehren. Das Feld “User Token” ist nun befüllt und das Fenster gibt auch Auskunft über die Gültigkeit des Tokens. Nach einigen Monaten laufen die Tokens ab und dieser Prozess muss erneut durchgeführt werden. Eine entsprechende Fehlermeldung im Connect Addon wird darauf hinweisen, wenn der Token abgelaufen ist.