Wenn der Customer Service Client abstürzt
Wenn der Customer Service Client nicht stabil laufen sollte, dann können Anwender gemeinsam mit einem Administrator die nachfolgenden Punkte prüfen.
Einleitende Worte
In den meisten Fällen lassen sich so Probleme mit Customer Service powered by GREYHOUND schnell beseitigen. Anwender können maßgeblich zur Ursachenforschung beitragen, indem sie genau beobachten und möglichst präzise Angaben zu den Symptomen machen:
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Wie häufig?
- Bei bestimmten Aktionen?
Der Administrator kann dann auf dem jeweiligen Rechner die notwendigen Einstellungen prüfen und anpassen. Dafür sind Administrationsrechte erforderlich. Customer Service powered by GREYHOUND läuft als Client-Programm auf einem Computer mit Windows-Betriebssystem.
Wir setzen alles daran, damit dieser ohne besonderes Zutun mit maximaler Zuverlässigkeit und Stabilität läuft. Sollte das einmal nicht der Fall sein und der Customer Service Client unvorhergesehen und womöglich regelmäßig einfrieren (keine Rückmeldung) oder sich unmotiviert beenden, so sind äußere Umstände mit hoher Wahrscheinlichkeit die Ursache dafür. Der Customer Service Client ist meist nicht das einzige installierte Programm, sondern eines von Vielen. Windows bringt bereits einige Programme wie einen Webbrowser oder Bildbetrachter mit. In Unternehmensnetzwerken werden Programme und Windows-Einstellungen (sogenannte Gruppenrichtlinien) oft über einen Administrationsserver installiert und konfiguriert, ohne dass der Anwender etwas davon mitbekommt oder gar Einfluss darauf hat. Zu den weiteren häufig installierten Programmen finden sich unter anderem:
- Personal Firewalls
- Antiviren- und Anti-Malware-Software
- jede Menge Anwendungsprogramme
- und, in gar nicht so seltenen Fällen, sogar Malware oder Viren
Konfiguration der Sicherheitssoftware
Häufigste Ursache für Probleme mit dem Customer Service Client sind Antivirenprogramme, Internet Security Programme und Firewalls. In allen diesen Programmen sollten sämtliche Prozesse von Customer Service powered by GREYHOUND unbedingt als Ausnahme konfiguriert werden. Insbesondere wenn diese mit Heuristika oder Intrusion Detection Systemen (IDS) arbeiten (bei Firewalls).
- Greyhound.exe
- GreyhoundFileSync.exe
- GreyhoundTransporter.exe
- GreyhoundArchive.exe
- GreyhoundPrinterHelper.exe
Hintergrund
Mit den Ausnahmen stuft man alle Programme von Customer Service powered by GREYHOUND dauerhaft als vertrauenswürdig ein und verhindert somit, dass eine aktualisierte Virensignatur oder eine bestimmte Heuristik-Erkennung zu Fehlalarmen führen kann. Da der Customer Service Client seine Daten nicht lokal speichert, sondern immer eine verschlüsselte Verbindung zum Customer Service Server aufbaut (auf dem die Daten liegen) passiert es unter Umständen, dass eines der oben genannten Sicherheitsprogramme diese verschlüsselte Verbindung einfriert oder kappt. Warum? Nun, viele Viren/Trojaner/Bots gehen beim Einnisten auf einem Computer ähnlich vor: Sie versuchen sich nach der meist ungewollten Installation durch eine Sicherheitslücke über eine verschlüsselte Verbindung mit Ihrem Steuerungscomputer zu verbinden, um Befehle entgegenzunehmen und Schadroutinen nachzuladen. Da der Customer Service Client die Verbindung zum Server aus Sicherheitsgründen auch verschlüsselt, wird er daher im ungünstigsten Fall als Schadprogramm geblockt. Das heißt, dass Sicherheitsprogramm entzieht ihm die Verbindung zum Server, friert sie ein oder beendet den Customer Service Client gar einfach.
Windows Defender respektive Microsoft Security Essentials verwendet keine Heuristika oder IDS. Hier müssen für den Customer Service Client keine Ausnahmen definiert werden. Auch die Windows Firewall wird vom Installationsprogramm von Customer Service powered by GREYHOUND automatisch richtig konfiguriert. Es sind somit keine manuellen Maßnahmen notwendig.
Version von Customer Service powered by GREYHOUND
Für eine korrekte Funktionsfähigkeit des Customer Service Clients ist es notwendig, dass die Versionen des Customer Service Clients und des Customer Service Servers identisch sind. Beim Verbindungsversuch prüft der Client automatisch, ob die Versionen passen. Ist das nicht der Fall, wird ein Update angeboten, welches unbedingt durchgeführt werden muss.
Dabei ist zu beachten, dass auf dem Rechner lokale Windows-Administratorrechte notwendig sind. Sollte das automatische Update nicht fehlerfrei durchlaufen, beispielsweise weil ein Virenscanner aus den oben genannten Gründen eingegriffen hat, so kann der Client auch manuell neu installiert werden. Die dazu notwendige Installationsdatei kann im GREYHOUND Kundenportal heruntergeladen werden.
Eine vorherige Deinstallation des Clients ist in der Regel nicht notwendig. Alle Einstellungen bleiben bei diesem Vorgang erhalten.
Lokale Rechnerprobleme
Bei einem “verkorksten” Rechner ist es nahezu unmöglich, herauszufinden, was die Ursache für Probleme mit dem Customer Service Client ist. Der Aufwand für die Fehlersuche übersteigt den Aufwand für eine saubere Neuinstallation in fast allen Fällen, zumal es sich tatsächlich meist nur um Kleinigkeiten handelt.
Ansätze für eine Fehlersuche könnten neben den ersten genannten Punkten noch Schreib-/Leseberechtigungen sowie installierte Hilfsprogramme wie Screenshot-, Macro- oder Clipboard-Tools sein. Insbesondere wenn der Customer Service Client auf einem anderen Computer problemlos läuft, dann sollte man das Abschalten von gestarteten Drittprogrammen sowie eine Neuinstallation des Rechners in Betracht ziehen.
Datenbank auf Serverseite von Customer Service powered by GREYHOUND (nur für Kunden im Eigenbetrieb)
Kunden, die den Customer Service Server auf eigener Hardware betreiben, müssen bei Problemen mit dem Customer Service Client auch Serverprobleme als Ursache einbeziehen. Insbesondere, wenn die Customer Service Clients auf unterschiedlichen Computern Probleme bereiten und die zuvor genannten Punkte nicht die Ursache sind.
In diesem Fall sollte unbedingt geprüft werden, ob der Server den im Handbuch zu Customer Service powered by GREYHOUND genannten Systemvoraussetzungen in jedem Punkt erfüllt. Zudem sollte mit dem GREYHOUND-Admin eine Reparatur der Datenbank durchgeführt werden. Defekte Tabellen können zu zahlreichen Fehlermeldungen im Customer Service Client führen.